quarta-feira, 22 de Maio de 2019

 
caetano 468x60
Passageiros & Mobilidade
28-02-2019
Índice de satsifação de 4,5
Fertagus é o transporte preferido de quem vem da margem sul
A Fertagus realizou um inquérito à satisfação dos seus clientes, tendo alcançado, mais uma vez, excelentes resultados. O estudo concluiu que a maioria dos passageiros que diariamente usam o serviço de transporte ferroviário para se deslocarem entre Setúbal e Lisboa ou entre os concelhos da margem sul, têm veículo próprio, mas preferem este tipo de transporte ao seu próprio carro. “Este é um dos destaques do inquérito feito em outubro pela PMCA consultores, junto dos passageiros sobre o serviço ferroviário prestado pela Fertagus, nos Concelhos de Lisboa, Almada, Seixal, Palmela e Setúbal e, que relevam em primeiro lugar, com níveis de satisfação muito alta, a segurança do comboio e a rapidez (4,8), a pontualidade e a limpeza do comboio (4,7). Os valores alcançados pelo Índice de Satisfação Global continuam muito elevados, atingindo um valor de 4,5 numa escala de 1-5, quer para as deslocações aos dias úteis quer para as de fins de semana”, refere a empresa.
Os resultados demonstram ainda que os comboios da Fertagus têm um impacto positivo no quotidiano dos clientes, na medida em que proporcionam mais tempo livre, menos stress, maior flexibilidade e mais organização. Segundo a Fertagus, “interessante também é o facto do presente estudo indicar uma melhoria na perceção existente sobre o preço do serviço. Os resultados são mais positivos do que os alcançados em 2014, dado que sobe de forma interessante a percentagem daqueles que consideram o preço como certo e desce a percentagem daqueles que o consideram caro”.
O estudo também permitiu retirar conclusões importantes sobre o perfil do passageiro da Fertagus, que no futuro poderão também ser relevantes para futuras políticas de mobilidade dos concelhos por onde passa a linha do “comboio da ponte”. A maioria utiliza o comboio com o objetivo de se deslocar para o trabalho e para a escola
Já a estação de destino que assume maior destaque é, à semelhança de anos anteriores, Entrecampos. Por outro lado, o estudo revela que um quarto da amostra total utiliza o comboio nas suas deslocações apenas na margem sul.
Segundo Cristina Dourado, administradora-delegada da Fertagus, “pensamos que o estudo é francamente positivo e deixa-nos bastante satisfeitos com o reconhecimento dos nossos clientes pelo serviço de transporte ferroviário que prestamos junto dos habitantes de Lisboa e dos Concelhos da Margem Sul. Acreditamos que os nossos comboios serão o transporte de futuro, em alternativa ao veiculo próprio”. A responsável salienta que “o inquérito também aponta pontos a melhorar e acreditamos que estes resultados nos dão margem para tomarmos decisões importantes. Já no ano passado divulgámos uma parceria pioneira para adquirir bilhetes através da tecnologia da Via Verde, a parceria com a OTLIS para disponibilizar passes na hora, através da colocação de quiosques self-service é outra solução nova. Este ano, aderimos ao Viva Go, um produto desenvolvido em parceria com a SIBS, que permite viajar com um cartão Lisboa Viva e pagar depois, através da associação a uma conta bancária do Cliente numa caixa ATM. Mas acredito que temos mais dados agora para melhorar a nossa oferta e continuarmos a garantir que o nosso serviço é uma verdadeira solução de mobilidade com capacidade para dar resposta aos novos desafios que se aproximam”.
por: Pedro Pereira
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