terça-feira, 23 de Janeiro de 2018

 
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Carga & Mercadorias
22-12-2017
No 1.º semestre de 2017
AMT contabilizou mais de 8000 reclamações
De acordo com o “Relatório sobre Reclamações no Mercado da Mobilidade e dos Transportes – 1.º semestre de 2017”, elaborado pela Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, foram recebidas e tratadas 8.158 reclamações, entre janeiro e junho de 2017. A CP, o Metropolitano de Lisboa, a RNE, a Carris e a Transtejo foram as empresas com maior número de reclamações. Face ao 2.º semestre de 2016, a AMT viu reduzido o número de reclamações em 20,7% (10.289 queixas).

Segundo o relatório da AMT, 7.519 destas queixas dizem respeito a reclamações inscritas no Livro de Reclamações dos diversos operadores e prestadores de serviços do setor da mobilidade e dos transportes e as restantes 639 recebidas diretamente pela AMT. Todavia, a AMT refere que a CP, o Metropolitano de Lisboa, a Transtejo, a TST e a RNE foram as empresas que ainda assim apresentaram, este semestre, uma maior descida do número de reclamações.

Em comunicado, a AMT sublinha que “a crítica à conduta de fiscais e de colabores, designadamente quanto ao modo de relacionamento com os utentes, as questões relacionadas com títulos de transportes e com o incumprimento de horários são, a título exemplificativo, alguns dos motivos secundários que motivaram estas descidas, na maioria dos prestadores”.

A entidade destaca ainda que, no “universo de 17 motivos tipificados pela Direção-Geral do Consumidor (DGC), constata-se que, entre janeiro e junho de 2017, os principais motivos mais reclamados, foram: o cumprimento defeituoso | cumprimento não conforme com o contrato | incumprimento; preços | pagamento | bilheteiras; e qualidade do atendimento | atendimento deficiente nos estabelecimentos e no atendimento telefónico”.
por: Pedro Venâncio
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