sexta-feira, 24 de Novembro de 2017

 
Passageiros & Mobilidade
24-05-2017
No segundo semestre do ano 2016
Setor dos Transportes registou 56 reclamações por dia
Entre junho e dezembro de 2016, o setor dos transportes de passageiros registou um total de 10 289 reclamações. A AMT - Autoridade da Mobilidade e dos Transportes acaba de divulgar os resultados do “Relatório sobre Reclamações no Mercado da Mobilidade e dos Transportes”, documento que contém uma análise detalhada sobre a tipologia de reclamações que foram feitas pelos clientes do setor dos transportes. Comparativamente ao primeiro semestre de 2016, que registou 4 576 reclamações, as reclamações recebidas no segundo semestre de 2016 mais do que duplicaram. O total de reclamações, registadas e tratadas pela AMT, no ano de 2016 foram, assim, cerca de 15.000.
Segundo os dados apurados no relatório, o aumento verificado deve-se, em grande parte, “ao facto de ter sido enviado à AMT um maior número de reclamações, que antes se encontravam dispersas por outras entidades e que agora são encaminhadas diretamente para esta autoridade, de forma mais sistemática e mais controlada e não, como pode parecer à primeira vista, a uma tão maior insatisfação dos utentes dos serviços”, revela o Regulador.
Relativamente às reclamações verificadas no segundo semestre de 2016, conclui-se que os setores ferroviário e rodoviário representam 87,4% do total, com percentagens de 44,9% e 42,6%, respetivamente. O transporte de passageiros nos setores rodoviário, ferroviário e fluvial são, naturalmente, o subsetor mais reclamado. As reclamações relativas aos demais setores regulados, nomeadamente marítimo e portuário, ou logístico são residuais ou inexistentes.
As reclamações incidem, principalmente, sobre atrasos, supressão de carreiras, alteração de paragens, excesso de lotação do veículos, baixa frequência do transporte, preço elevado dos bilhetes e falta de qualidade de atendimento ao cliente.


Para consultar o Relatório sobre Reclamações no Mercado da Mobilidade e dos Transportes, clique AQUI
 
por: Pedro Pereira
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