sábado, 18 de Novembro de 2017

 
Passageiros & Mobilidade
10-02-2017
Barreiro
TCB implementam sistema de gestão de qualidade
Os TCB - Transportes Colectivos do Barreiro deram início a um processo de implementação e certificação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), que tem como objetivo principal a melhoria constante do serviço prestado aos utentes. Este processo, que teve início em outubro de 2016 e termina em dezembro de 2017, vai envolver a totalidade dos 184 trabalhadores, explicam os TCB. A adoção de um SGQ é uma decisão estratégica que vai ajudar a melhorar o desempenho global dos TCB e proporcionar uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável. De acordo com a norma ISO 9001:2015, este sistema baseia-se nos sete princípios da gestão da qualidade, que são: foco no cliente, liderança, comprometimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisões baseada em evidências e gestão de relacionamentos.

Para os TCB a “mobilidade coletiva, o desenvolvimento sustentável e a satisfação dos utilizadores com a oferta de um serviço de excelência são um objetivo constante” e “a aposta nesta ferramenta vai apoiar o sucesso da operação na satisfação dos seus utilizadores, na motivação e envolvimento dos trabalhadores, na deteção e correção de falhas e na melhoria da organização interna e da imagem dos TCB em geral”.

Rui Lopo, vereador da CMB, responsável pelos TCB, sublinha a importância desta medida na melhoria da performance dos TCB: “vamos poder trabalhar de forma mais eficaz os processos internos e adequar toda a estrutura e serviços à obtenção de padrões de qualidade mais elevados.”
por: Miguel Pedras
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